根据你说的情况，你应该是证书客户，是不是没有把证书插在电脑上？这样子：

一.使用证书登陆网银的时候把证书插在电脑上，转账等其他时候也要提前插在电脑上。（证书就是浙商的U-Key，类似一个U盘一样插在电脑上转账等时候签名用的）首次登录，修改完密码后，设置了个性化信息，转账限额后，点击确定就要验证书了。跳出一个选择证书的框,里面应该有一条记录是你自己的证书信息，点击一下证书的那条记录，然后确认，跳出输入PIN码的框；输入U-Key的PIN码，确定，就可以了。

二.如果你的证书列表里面没有记录，（U-Key确实是插在电脑上的）。那么有可能你电脑上的系统服务SmartCard没有启动，你把这个系统服务启动了，然后设置成自动启动的（以后电脑开机就自动启动了）。再次提交的，验证书的时候证书列表里面就应该会有了。系统服务如果你不太会弄，建议可以找个懂电脑一点的人搞一下。