不是免费的，拨打银行客服是收费的，按照本地打电话的标准进行收费。

1、拨打客服电话，对于个人来说是服务电话，但是对于运营商来讲，它是以盈利为目的的组织，所以会进行收费。

2、大部分银行是属于商业银行，拨打客服电话，办理业务是属银行在赚取盈利，所以对于银行客服电话也是要进行收费的，比如110、119、120这种全国性质的服务电话就是免费的。