10085是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。

10086和10085都是中国移动的官服电话，前者是是客服电话，后者是营销渠道号码。10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。

客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。

10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题。

对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。