产业互联网就是利用互联网技术,通过与传统行业的深度融合,以实现用户更好的体验,从而打造的全新商业模式。
这种更好的体验,归根到底,就是用户可以更少的成本获得更多的回报,可花更少的钱办更多的事,可省出时间去喝茶、陪家人看日出、陪朋友看电影等。所以说,产业互联网并不是什么新鲜事物。它只是利用了互联网技术后的一种商业模式,只是在局部环节中起到了进一步强化的作用。它的核心没变,还是为用户创造价值。
因此,要想做好产业互联网,需要回归用户的需求本质。
一、有没有给用户带来价格上的优惠
以不锈钢行业来说,传统的商业模式基本上是人对人的地推方式来销售产品。销售方式的成本势必会体现在产品的销售价格上,并最终转嫁到用户采购成本中。但另一方面,这个居高不下的费用,也正是为产业互联网的发展带来了巨大的空间。所以,在同等采购成本的情况下,产业互联网因销售成本的优势,能带来销售价格的竞争力,对用户的好处,则是实实在在的采购成本下降。同时,平台化的集采模式,也可以带来采购价格的降低,并传递和分享到用户端。
传统的销售渠道是以工厂+贸易商+用户的方式,而互联网是直接面向用户、去中间化,因此产业互联网的价格优势更为明显。价格是商业的核心,任何一个有生命力的商业模式,大多都有价格优势。譬如,大卖场颠覆百货公司,电商又给大卖场造成了巨大冲击。这些颠覆与冲击的背后,实际上就是以更优惠的价格面向用户,毕竟用户总是希望得到便宜的产品。所以,产业互联网平台,首先须体现价格优势,实实在在地为用户带来实惠。
二、商品的质量有没有绝对的保障
不以产品质量为保障的价格优势等于耍流氓。
产业互联网为用户提供价格上的实惠,但低价是否会出现低质?我的观点是:低价可以,但不能低质,否则,用户早晚识破你。作为一个面向公众的交易平台,商品质量就是生命。不锈钢产品更是如此,除少数产品系民用外,大部分的产品主要应用于工业耐化学腐蚀及耐高压的环境,产品的质量直接影响用户接受度。(石油化工、能源工业等)当产品的质量得不到有效保障时,业内一定会以比传统商业模式快几倍的速度予以传播,让平台无处生存。京东与淘宝的差距越来越小,就是消费者对商品质量认识度的一个佐证。所以说,产业互联网平台要想生存,商品质量是基本要素,经营者也一定得把产品质量放在至高的位置,并通过各种途径与方法,加以管理与保证。
譬如和工厂建立合作关系、与具有良好质量管控的主流厂商紧密合作等、建立严格的质量管理体系、高度重视用户的每一次质量异议及向用户公开承诺等。网上交易,它连接着一种信任。价格在明,而质量在没有实际使用的情况下,则在暗。用户要的是高质+优惠的价格,而不是低价+劣质。如果产业互联网不能以实际行动与结果来保证产品质量,那将会失去用户的信任。当一个产业互联网平台销售的产品,既高质量,同时价格优惠,那么就基本能为用户带来价值,也具备用户心目中的生存权了。
三、相关的服务能不能做到位
与消费互联网相比,产业互联网服务更为关键。在不锈钢产业中,任何单一的产品只是整体系统的一个部份,如果缺少必要的售前、售中与售后服务,那么最好的产品的性价比也会大打折扣,甚至变得毫无意义。如何解决服务的问题,是产业互联网平台的痛点。如果说价格是互联网的天然优势,那么产品质量,只要肯下功夫,也是可以解决的,但要把关联服务做到位,确实是件难事。服务是个性化的,往往也是地域化的。这一点恰恰是互联网运营的难点。
互联网带来了跨地域的便利,但又存在着地域化服务能力不够的问题。
互联网的经营,实际上就是标准化闭环的运营,而标准化又与用户的个性化服务相矛盾。你的矛盾,用户可以理解;你的难处,用户也可以体会;但落实到实际合作时,用户是不会管你这么多,你只有自己想尽办法去解决。
如果说京东走的是互联网+物流的模式,那么,钢狗网要走的是互联网+专业服务。因为京东是消费互联网,个人用户关心购物后的收货体验。而钢狗网面对的是企业级用户,企业用户关心的是整体服务,购买无忧。
相比较于价格与商品质量,对企业用户而言,服务更加重要,服务直接决定着产业互联网的价值与用户满意度。只有在坚持商品高性价比的基础上,同时把服务做好,钢狗网平台才能得到用户的认可,也才能具备基本的用户价值,使商业本质得到体现。
四、能不能促进用户经营效率的全面提升
中国改革开放30多年,在良好的内外部环境下,绝大多数的企业都能乘着改革开放的东风来实现发展。现在的经济已经到了新常态时代,各行各业的发展环境都有了大的变化,曾经粗放式的发展模式已不可持续,企业经营需要进入精细化发展时代,否则很可能会在竞争中出局。经营效率的提升是精细化管理的核心。现在,管理者越来越重视内部的经营效率,它既可提升市场竞争力,又可优化人力成本,做到少用人,甚至通过整合资源的方式做到不用人。
还是以不锈钢行业为例,当企业承接了一个项目后,商务人员就开始与各种类型的供应商洽谈,一家家、一轮轮,耗时耗力。
钢狗网平台能够解决耗时耗力的关键问题吗?我觉得是可以的。平台通过整合产业链内的各种厂商,让用户找一家等于找百家,得到一站式与一条龙的服务,让合作简单化、交易简洁化。
当然,产业互联网对用户效率的提升是多方面的,还可以通过互联网促进管理的升级与效率的提升。
不锈钢产业互联网实实在在就是一种商业模式,它需要让用户体验到:价格有优势,质量有保障,服务能到位,效率可提升等需求。说到底,它与五千年前人类的以物易物的商业价值观,一模一样。