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人际交往的书(求一本好书,职场沟通方面的,有什么推荐)
发布时间:2022-09-20 03:34   浏览量:6

谢邀,我是一名有14年管理咨询经历的职场老司机,曾经在麦肯锡、埃森哲等公司服务了7、8年,作为一名顾问来说,口才不一定要好,专业技能不一定要强,但沟通能力一定要强,毕竟顾问每年都要服务多个不同的行业,没有谁能够一个人掌握多个行业,多个业务领域的知识,所以,关键的方法就是:《金字塔原理》、《金字塔原理2·实用训练手册》、《学会提问:麦肯锡工作法》三本。

《金字塔原理》解决的是我们日常沟通的逻辑和汇报方法,核心思想是结构化,关键技巧是结论先行和MECE(内容不重叠、不冲突、不遗漏),在《金字塔原理》中,个人认为最有效的沟通模型是核心思想和工具成为自己的潜意识、成为自己的惯性思维。

第三本《学会提问:麦肯锡工作法》是大白话形式、手把手教我们1、金字塔的4个基本特征

  1. 一篇文章的结构最好只支持一个思想,这个思想将概括所有各级各组的思想。

  2. 任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

  3. 每组中的思想必须属于同一个范畴。

  4. 每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。


树干是核心观点,树枝是分析维度,树杈或树叶是各维度上的论据

不能重叠是避免我们论据之间相互依赖,一旦某个论据出现问题,其他论据也成了无效论据,不能相互冲突是避免既卖矛又卖盾,而不能有所遗漏则是要避免遗漏的部分往往可能导致推演出的结论是错误的

(2)构建逻辑树的工具,可以使用思维导图这样的工具,使用思维导图画逻辑树,就像在一张A4张上画图一样,而且导图可以随意伸缩/展开、随意移动,和手绘想比,思维导图画图还有另外一个很大的优势在于可以将某个节点下的所有内容,一次性复制到多个节点下面,这是手绘无法完成的。

(3)逻辑树的常用方法是议题树,对于分析问题的原因,则可以用假设树,对于流程步骤,则可以使用是否树。

比如,下面是某个刚入职的顾问做的报告,我们仔细分析就会发现存在以下几个方面的问题:

(1)内容之间存在重叠;

(2)内容没有分类;

(3)单个层级的内容列表过多,一般人最容易记住的只有3条;

变成下面的结构后,首先构建了一个逻辑树,其次采用了逻辑分层并总结归纳了一个简单、便于记忆的分类目录,最后,每个节点下面,最多只出现了3个论据,这就是非常非常简单、高效的构建逻辑树的方法。


在《金字塔原理2·实用训练手册》中,列举了大量的结构化思考的例子,比如:

通过将平行结构要最快的时间抛出结论,这样即便对方有事临时离开,他也知道了你的结论,这是麦肯锡顾问最重要的沟通原则:结论先行)(2)论据之间相互支撑而且有理有据。


Situation(情景)、Question(疑问)和通过设计一个冲突,让客户对此冲突产生疑问、疑惑,你最后抛出你的回答,从而完成一个完整的沟通流程,下面是SCQA完整的流程:


4、提问,良好沟通的开始,也是推介思想的过程

(1)提问可以帮助我们将杂乱无章的信息快速梳理清楚

(2)正确的提问,可以避免拖延、可以快速获得自己想要的信息

(3)会提问,还有下面这些好处多:

  • 找出事物的本质,缩短所需时间 → 减少工作中的无用功

  • 引导工作的正确的方法 →为工作中的瓶颈和困境找到突破口

  • 改变自我→帮助自己找出真正重要的或想做的事情,从而立刻辅助行动

(4)提问的小技巧:

  • 一次只问一个问题

  • 不要带有自己的主观判断

  • 要能让人变得积极

  • 要能从更高的角度来看问题

(5)提问的5W1H方法

练习,如何解决“加班太多”

今天就分享到这里,希望这3本书正是你所期望的,文中提到的金字塔原理、麦肯锡顾问提问术等,都是麦肯锡数以千计顾问的经验总结并已形成了一套完整的方法论,除上面的两个方法论外,我还整理了麦肯锡方法、麦肯锡工作法、麦肯锡意识、麦肯锡笔记思考法、麦肯锡解决问题7步法等方法论,都是个人能力成长方面的内容,共400多页精美PPT。如需下载学习,可转发点赞后资源包需打赏,不愿打赏的就不用方法私信了)

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