如果是空调外机问题，安装位置特殊，无法常规维修作业，需要利用特殊工具进行特殊作业，加收特殊服务费属于正常行为，任何公司的售后都会加收的，非格力一家特殊。还有一种就是三四线城镇经销商垄断经营包售后服务的那种，会出现起名堂乱收费现象，非他处购买不提供免费安装和售后服务等现象（如网上购买的），如果遇到这种情况厂家也无能为力的。

格力没买过，不清楚，我用的是美的的空调，还有其它其它家用电器，美的的售后服务非常好，非常人性化，在购买安装时他们就留有档案，哪怕是申请维修时你的发票，保修卡都丢失了，只要在保修期内，他们都同样提供免费售后服务（很多厂商是不提供的），（小米售后也一样，无需发票照样提供免费售后服务。）我的美的空调（已用5年），去年自己清洗空调外机，因为不懂，水压又太高，又没有拔掉电源，把水射到主板上，短路烧坏主板，申请售后，维修师傅同样免费更换了主板。（水痕迹非常明显，不过我没说是自己弄到的）。其实现在市场竞争非常激烈，商家都尽量的提供优质服务，做好口碑，不像以前，千方百计的挑出毛病，起名堂，拒绝免费服务，然后又乱收高额费用。（我的LG电视的售后就这样，价格高得离谱，后来我自己淘宝买零件自己修好了）。